У рубриці “Інтерв’ю з експертом” – Олена Сосновська, керівник MegaLove dating agency, сертифікований бізнес-тренер, коуч, експерт у галузі онлайн-знайомств

О ПІДГОТОВЦІ ТА ПРОВЕДЕННІ ЗУСТРІЧЕЙ В ШЛЮБНІЙ АГЕНЦІЇ. ЯК ОРГАНІЗУВАТИ ЗУСТРІЧ, ЩО ЗАДОВІЛЬНИТЬ ОЧІКУВАННЯ КЛІЄНТІВ ТА ДОДАСТЬ ПЛЮСИ ДО ІМІДЖУ АГЕНТСТВА.

Розкажіть, будь ласка, про зустрічі. Як Ваші клієнтки зустрічаються з чоловіками?

Зустрічі відбуваються часто, і кожна з них – новий індивідуальний досвід. Ми стежимо за сервісом та якістю роботи наших усних перекладачів. Усний перекладач повинен виглядати і працювати згідно інструкції, не затіняючи клієнтку, але й бути максимально привітним. Після кожної зустрічі ми отримуємо відгук від чоловіка про те, наскільки він задоволений або що нам варто покращити.

У нас дівчина не отримує гроші або шопінг зі зустрічі. Чоловік може подарувати їй подарунок, пообідати у ресторані, піти на боулінг.

Ми також готуємо клієнтку до зустрічі. Варто розуміти, що дівчину не можна відправляти на побачення без консультації, для неї це також хвилююче, як і для чоловіка. Ми розміщуємо відео на YouTube-каналі, як вести себе з іноземцями на першій зустрічі.

У нашій команді є загальна орієнтація на зустрічі. Всі розуміють, що ми зібралися з певною метою – забезпечити результат для дівчини, яка нам довіряє, допомогти їй знайти чоловіка для шлюбу. Дуже важливо представити команді фото і відео зі зустрічей, щоб інші консультанти надихалися та розуміли, що хороші чоловіки активно приїжджають.

Поділіться алгоритмом підготовки та проведення зустрічей у вашому агентстві?

Ми не можемо підготувати чоловіка до зустрічі. Його готує метчмейкер до зустрічі. Оскільки ми є дейтинговим агентством, ми отримуємо його контакти, консультант з відносин зв’язується з ним і домовляється, де відбудеться зустріч. Нам не дозволено навчати та готувати чоловіка до зустрічі, це не входить в наші компетенції і угоди з дейтинговими платформами. Шкода.

Є деякі правила.

👉 Ми не дозволяємо зустрічатися в дорогих ресторанах. Рахунок у ресторані не повинен перевищувати 80-100 доларів за обід. Це навіть для київських ресторанів добрі гроші для першого знайомства. Нормальним вважається 2-3 години на перше знайомство, щоб пара визначилася, наскільки вони зацікавлені у подальшому спілкуванні.

👉 У нас є цілий набір правил для консультанта з відносин. Він не повинен яскраво одягатися, мати сильний аромат, він повинен мати охайний манікюр, доглянутий зовнішній вигляд. Тобто не у розірваних джинсах. Є вимоги до зовнішності. Кон

сультантом на зустрічі може бути тільки дівчина, не занадто молода, яка вже знає клієнтку особисто.

👉 Ми готуємо клієнтку до зустрічі, рекомендуючи їй ознайомитися з фактами про місце проживання чоловіка, його країну, культуру, придбати йому невеликий недорогий сюрприз. Рекомендуємо не вдягати дуже високий каблук, оскільки просто просидіти 2 години в ресторані може бути нудно, раптово виникне бажання провести зустріч більш активно.

👉 Якщо навіть дівчині чоловік не сподобався на першій зустрічі, ми рекомендуємо зустрітися ще раз. Чоловік може бути втомленим після перельоту або хвилюватися. Наш досвід показує, що друга зустріч проходить набагато комфортніше і краще. Ми стараємося запрошувати активних усних перекладачів, які можуть показати місто, деякі з власним транспортом. Ми не заробляємо додатково на апартаментах, таксі, готелях, ресторанах. Це не наша бізнес-модель, нам це не цікаво.

👉 Також у нас заборонений шопінг. Якщо чоловік приносить подарунки – ми не проти, але наш консультант ніколи не бере участі в шопінгу та не ходить з клієнтами по торговим центрам. Хочете – купуйте один одному подарунки, але представників агентства там не буде. Чоловіка завжди попереджують, що всі витрати – його вибір і його відповідальність.

👉 В кінці зустрічі – у нас є роздрукована форма-звітність. Це, щасливо, вже почали вимагати керівництво багатьох сайтів. У цій формі чоловік пише, наскільки він задоволений сервісом, загалом задоволений зустріччю. Скільки грошей він витратив. Він може вказати, скільки він заплатив перекладачу та який був рахунок у ресторані. Така форма дозволяє мені, як керівнику, оцінювати якість роботи нашого співробітника. Також усний перекладач пише звіт про свої враження від зустрічі, відгук клієнтки, як все пройшло. Мені подобається читати звіти про зустрічі, це завжди нова історія).